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    沃丹機油建議大家這樣處理客戶投訴!

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    沃丹機油建議大家這樣處理客戶投訴!

    發布日期:2021-09-17 作者:沃丹潤滑油 點擊:

    機油加盟商在做零售服務時,應以微笑服務、和氣、誠信經營、優質產品打動客戶,以服務感動客戶!

    對于汽車潤滑油加盟商來說,處理顧客投訴是一個很大的考驗,如果處理不好,可能會給其聲譽和信譽帶來很大的影響。因此如果面對消費者的投訴,汽車潤滑油經銷商要用80%的時間來傾聽,用20%的時間來說話,等客戶冷靜下來后想辦法解決。急切的辯解無疑是火上澆油,應在事實得到證實后立即處理。以下,沃丹機油建議大家這樣處理客戶投訴!

    汽車潤滑油


    凡有顧客抱怨情況,不管顧客的態度如何,都應禮貌待客,待到貴賓以便緩解顧客的憤怒。顧客情緒較激動時,應根據情況找高級主管,如店長或銷售經理等來接替,如果是有獨立辦公區或VIP接待室的,可將客戶引到過去,既能顯示對客戶的重視,又能避免在展廳內影響其他客戶。

    在證實事實后,如果確實存在,應根據顧客反映的情況,在最短的時間內給予解決方案或答復。

    對于不能做決定的,要委婉地把事實告訴顧客,并且告訴顧客什么時候或者什么時候給他們答復,不要被客戶認為是推諉責任或者敷衍。


    本文網址:http://www.monomaniacally.com/news/1274.html

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